条款版本 G3.3
留下的电话和反馈，怎么用、存多久、能不能撤回
在长乐坊备用站提交一份使用反馈，或者为家里老人约一次上门把画面调顺，你可能只想先问一句：这些信息最后落到谁手里。 下面把反馈、咨询与上门三种会让你留下信息的情形分开讲，包括收了什么、谁看得到、多久清理，以及你随时可以怎么处理。
会留下信息的三种情形
大部分时候你什么都不用留。翻看入口指引、展开一张步骤卡片、对着五步流程往下走一遍，页面不会拦着你要称呼或电话。真正会请你填写或报出信息的，只有下面三种。
看流程、自己动手切画面
对着入口指引与工具里的对照表操作，全程不需要留下任何内容。先把步骤看熟再动手，也完全没问题。
在反馈工具里说一句
家庭用户反馈使用工具放在评价中心栏，从服务介绍第二项也能进去。提交一页反馈时会看到这几栏：
- 你所在的区县，以及街道或乡镇
- 这次属于哪种场景：第一次使用、切换画面，还是上门服务
- 当时卡在哪一步，屏幕上出现了什么
- 希望有人回访的话，留一个称呼和能接通的号码
写这些是为了分清两件事：是说明没写清楚，还是得派一位本地向导过去。同类反馈累计已有 4,700 余条，每月汇总一次，最近新增的一键回填与进度查看，就是从这些反馈里长出来的。
打电话或在在线通道里问
多数人开口第一句是“我这儿算不算在范围内”。为了回答这句，我们会问到大致位置、房子的类型、想解决的画面问题。证件号码以及与这件事无关的信息，不需要提供。
- 位置：区县，加上街道或乡镇网格
- 场景：自家客厅、租住的小户型，还是小店门面
- 要处理的问题：画面切不过去、比例不对，还是想换一个画面源
这些内容决定我们给你哪套方案，也决定要不要安排上门。走咨询服务里的在线通道，答复会快一些。
记录放在哪儿、留多久、谁看得到
留多久，取决于是哪一种记录。
- 在线通道的对话与反馈记录，跟着问题走到关单，之后保存一段时间用于同类问题回看，到期统一清理。
- 上门服务涉及的地址与联系时段，在当次服务结束后的当月归档，之后按清理节奏处理。
- 纸质登记表放在协作商户与社区服务中心，保存到服务结束，统一回收，不会长期留在店堂里。
能翻到这些记录的，是当次接手的向导与值班人员。向导团队 26 人，其中 14 位是本地向导；新向导在 40 学时的本地导览培训里就包含信息处理这一节，通过 3 轮实操考核才独立接待访客。在线通道与邮箱走加密连接传输，暂存在手机里的截图在上传之后不作为存档保留。
想知道自己那条记录还在不在，写封信问一句就好，我们会告诉你结果。
什么时候会交给别人
要有人上门，这件事绕不开第三方。长乐坊备用站与 80 余家本地生活服务商户、6 家社区服务中心保持内容协作，需要上门时，我们只把这一趟必需的部分交出去。
- 上门地址，以及能联系上你的称呼与电话
- 约定好的时段，最迟到几点
- 要处理的画面情况，比如分辨率对不上、画面源要换
对方拿到的这些只用来完成这一趟。名单不出售、不交换，也不会被拿来向你推销别的东西。法律有明确要求时，我们按法律提供。
如果你不希望电话被交到上门一方手里，可以把交接安排在小区的公共位置，代价是上门时间会拉长一些。提前说一声就行。
你可以让我们做的四件事
问一句记录里写了什么、什么时候提交的，我们把内容念给你听。
搬了家、换了号码，随时更正，下次联系不上这种事不该发生。
可以要求删除。删除之后，同一个问题我们就没法接着跟下去了。
不想再被联系就说一声，我们停止主动联系；此前已完成的服务不受影响。
两条路都能走：写信到 contact@zhinan-changlefang.com.cn，或者在在线通道里说一句。邮箱在工作日 9:00–18:00 有人看，在线通道工作日平均 12 分钟内会有人接话。为了快点找到你那条记录，写清大致提交时间和当时选的场景就够了。
需要删除的内容，我们确认身份后再处理。这件事先说在前面，是因为删掉之后，同一个问题就得从头讲一遍。